내 일처럼 친절히 그리고 확실히 봉사하겠습니다!

호텔 예약상담에 있어서 가장 중요한 덕목은 여행에 대한 높은 관심과 경험 그리고 고객에게 헌신 할 수 있는 봉사심일 것입니다. 이번 호에 소개해 드릴 호텔패스 人은 이런 덕목들을 두루 갖춘 예약 2팀 정현아 사원입니다.

학창시절 여행에 대한 많은 관심으로 중국, 일본, 미국, 호주, 유럽 등 다양한 지역을 여행한 것은 물론, 전국 대학연합 여행동아리인 ‘유스호스텔’에서 많은 활동을 한 정현아 사원은 중국 사막 자원봉사와 함께 호주 호텔 인턴을 수료한 경험을 갖추고 있는데요, 이런 깊은 관심과 다양한 경험들은 짧은 경력에도 불구하고 고객들의 높은 인기를 얻고 있는 비결이라고 합니다.

모든 상담을 친절히 그리고 확실히 봉사하고 싶다는 큰 꿈을 가진 그녀,
예약 2팀 정현아 사원의 이야기, 지금 바로 시작합니다.

1. 처음 접한 호텔예약 업무 어떠신가요?

입사 후 3개월간 교육을 받으면서 이것저것 알아야 할 것도 많고, 꼼꼼함과 정확성을 요구하는 업무 때문에 과연 내가 잘 할 수 있을까라는 생각으로 조금 두렵기도 했었는데요, 막상 일을 하다 보니 제가 몰랐던 지식들을 많이 알게 되고 여행사분들과 이런저런 얘기하며 상담하는 것도 너무 재밌어서 시간 가는 줄 모르고 하루가 후딱 가버리는 것 같아요!그래도 아직 배우고 알아야 할 사항들이 많아 열심히 공부 중입니다 :)

2.최근 대세 운동 중 하나인 필라테스를 열심히 하고 계신데요, 필라테스만의 매력은 어떤 점일까요?

필라테스를 시작한 지는 아직 3개월 정도밖에 되지 않았지만, 아주아주 유용하고 매력적인 운동인 것 같습니다^^!제가 이 운동을 선택한 계기는 사무실에서 장시간 앉아서 업무를 하다 보니 허리를 구부정하게 하고 있거나 어깨가 뭉치는 일이많았었는데요, 필라테스는 자세 교정은 물론 평소 안 쓰는 근육을 사용하는 자세가 많기 때문에 체력 단련에도 아주 좋은 것 같아요.몸매 라인도 잡아준다고 하니 이제 곧 다가올 여름을 위해 여성분들에게 추천드립니다 :)

3.중국, 일본, 미국, 호주, 유럽 등 정말 많은 곳을 여행하셨네요, 가장 큰 매력을 느꼈던 곳은 어떤 곳인가요?

아무래도 가장 최근에 다녀온, 모든 20대의 로망인 "유럽" 이 아닐까 싶은데요~저는 서유럽을 중점으로 이탈리아, 스위스, 프랑스, 영국을 15일간 돌았습니다.처음으로 혼자 떠나는 여행인지라 두 달 전부터 하나부터 열까지 모든 것을 스스로 준비했는데요!숙박 또한 호텔, 게스트하우스, 에어비엔비, 민박 등 다양하게 경험을 해봤네요~설렘 반 두려움 반으로 떠났지만, 아무 일 없이 무사하게 잘 마치고 돌아온 제 스스로가 참 뿌듯하고 대견했습니다 ^^
여행은 언제나 가도 설레고 즐거운 것 같아요~다음 여행지로는 많은 분들이 추천을 하셨던 스페인을 가볼까 합니다.

4.호주에서 호텔 인턴을 한 것으로 아는데, 어떤 업무를 하셨었나요?

호주 시드니에 위치한 Park Hyatt Sydney 에서 6개월간 인턴을 했습니다~저는 하우스키핑 업무와 연회장 서빙 업무를 맡았었는데요, 특히 하우스키핑 업무는 육체적으로 많이 힘들었지만, 작은 먼지 하나에도 세심하게 신경 쓰며 늘 고객을 최우선으로 하는 팀리더 덕분에 서비스 스킬도 향상시킬 수 있어서도움이 많이 됐습니다. 가장 좋았던 점은 다양한 나라의 동료들과 함께 일하고 어울리면서 그들의 문화도 쉽게 접할 수 있어서 좋았어요^^!
한 번은 중요한 고객이 있어 오페라하우스 뷰가 바로 보이는 스위트 객실을 동료들과 정리하고 있었는데,나중에 꼭 성공해서 이 객실에서 하룻밤이라도 자보자! 라며 다짐을 했던 기억이 나네요:)

5.학창시절 전국 여행 동아리인 유스호스텔에서 활동하셨었는데요, 잘 모르는 분들을 위해 동아리에 대한 간략한 설명과 함께 기억에 남았던 활동 이야기 부탁드릴께요.

유스호스텔은 전국 대학 연합 여행 동아리로, 여행을 사랑하는 각 학교의 학생들이 모여서 주기적으로 국내 여행을 떠나는 동아리입니다.학교마다 돌아가면서 여행 계획을 세우고, 사전답사는 물론 주요 관광지도 돌아다닌답니다!또 매년 9월마다 창립제라는 장기자랑 같은 행사를 하는데요, 동기들과 함께 여름 방학 내내 춤 연습을 해서 무대에 섰던 기억이 나네요^^
저희 동아리는 대학생이라는 타이틀에 맞춰 최대한 저렴한 비용으로 부담 없이 여행을 다니자는 목적으로, 주변에 여행을 좋아하는 대학생이 있다면 꼭 추천드리고 싶네요 ^^!

6.현대 자동차에서 주관한 해외 봉사단의 일원으로 중국에 환경봉사를 다녀오셨는데요, 조금은 색다른 환경봉사 활동 어디서 어떤 활동을 하는 건가요?

대학 시절, 청년 해외 봉사단인 "해피무브" 라는 단체를 통해서 중국 내몽골에 위치한 "차깐노르 사막"을 다녀온 적이 있는데요~그곳에서 저희는 사막화 방지를 위해 "감봉" 이라는 식물을 심는 작업을 했습니다. 사막이라 햇볕이 뜨겁고 물이 굉장히 귀한 곳이었는데, 저희가 운이 좋았는지 떠나기 전날, 하늘에서 비가 내리더라고요~흔치 않은 일이라고 하는데, 그동안 잘 씻지 못 했던 단원들과 비를 맞으며 굉장히 행복했었던 게 가장 인상 깊네요..ㅎㅎ
그 외에도, 몽골 전통 음식,활쏘기,말타기,양잡기 등등 그들의 문화도 접할 수 있어서 너무 좋았어요.

7.영어 통번역을 전공으로 하셔서 그런가요, 고객들 소통을 잘 하셔서 계속적으로 찾아 주시는 분들이 늘어나고 있는데요. 어떠신가요?

제가 상담할 때 가장 중요하게 여기는 부분은 친절함과 내가 직접 간다는 마음으로 최선을 다해 도와드리는 건데요~가끔씩 업무가 밀려 정신이 없을 때는 일일이 도와드리기 힘들 때도 있지만, 최대한 정확하고 신속하게 도와드리려고 노력하는 중입니다.

8.고객 여러분에게 인사 말 부탁드릴께요.

어느덧 5월이 성큼 다가왔네요~ 요즘같이 일교차가 심한 날일수록 감기 더더욱 조심하시고, 항상 행복한 일들만 있길 바랄게요 :)호텔 관련 문의 사항 있으시면 언제든지 편하게 연락 주세요~*^^*