호텔 규정마다 달라질 수 있으나, 일반적으로 일부 또는 전체금액에 해당하는 위약금이 발생하여 환불이 불가능 할 수 있습니다. 현지 숙박 기간 변경 시 우선 호텔패스로 연락을 취해주셔야 합니다.
해외호텔의 경우 혹시라도 호텔패스로 연락이 불가능할 경우 바우처에 명시된 현지 예약사무소에 통보 후, 호텔담당자의 환불이 가능하다는 확인서를 받아오셔야 합니다. 이 확인서를 받지 못한 경우에는 환불이 불가능 할 수도 있습니다.
 
[호텔패스 고객센터]- 해외호텔: 02-2266-3100 - 국내호텔: 02-2268-9800상담시간: 평일: AM 10:00 ~ PM 17:00이메일문의: bookings@hotelpass.com